תקנון אתר

כללי

תקנון זה נכתב על מנת להסדיר את השימוש באתר “אורון פרחים” (להלן: "האתר") ולהגדיר את הזכויות, החובות וההתחייבויות של המשתמשים ושל הנהלת האתר.
הגלישה באתר, השימוש בו, ביצוע הזמנות או כל פעולה אחרת מהווים הסכמה מלאה ומפורשת לתנאי תקנון זה. לפיכך, כל משתמש.ת מתבקש.ת לעיין בתנאים בעיון טרם ביצוע שימוש כלשהו באתר..
תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך מתייחס לכל המגדרים.
הנהלת האתר רשאית לשנות ולעדכן את התקנון בכל עת, והשינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר.
לפני השלמת הזמנה יוצגו לצרכן פרטי העסקה העיקריים בהתאם לחוק הגנת הצרכן: תיאור המוצר, מחיר מלא כולל מע”מ ודמי משלוח, זמן אספקה משוער ומדיניות ביטולים.

תנאי שימוש

השירותים המוצעים באתר מיועדים ללקוחות בגיל 18 ומעלה בלבד.
ביצוע הזמנה מותנה בהזנת פרטי תשלום תקינים ובשימוש בכרטיס אשראי תקף או בכל אמצעי תשלום מאושר אחר המופיע באתר.
שירותי המשלוחים מסופקים אך ורק לאזורים המפורטים בעמוד המשלוחים באתר, והמשתמש אחראי לוודא כי כתובת המסירה תואמת לאזורים אלה בטרם ביצוע ההזמנה.

הזמנות ואישורן

השלמת הזמנה באתר כפופה לאישור עסקת האשראי על ידי חברת הסליקה המורשית.
הזמנה שלא אושרה על ידי חברת הסליקה תבוטל, והלקוח יקבל על כך הודעה מתאימה באמצעי ההתקשרות שסיפק בעת ההזמנה.
עם השלמת ההזמנה ואישורה, תישלח הודעת אישור אוטומטית לכתובת הדוא”ל שסופקה בעת ביצוע ההזמנה.
במקרה של טעות במלאי, בתמחור או במידע הקשור למוצר, הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות ליצור קשר עם הלקוח לשם קבלת אישור מחודש לעסקה או לחלופין לביטול העסקה והשבת מלוא הסכום ששולם.
הזמנות חריגות עשויות לדרוש אימות נוסף.

תמונות ותיאורי מוצרים

התמונות המוצגות באתר נועדו למטרות המחשה בלבד, ואינן מחייבות את הנהלת האתר בכל הנוגע למראה, לצבעים, לגודל או להרכב המוצרים בפועל.
ייתכנו הבדלים קלים בצבעים, במידות, בהרכב הזרים או בפריטים הנלווים, וזאת בשל שינויים עונתיים, זמינות הפרחים, או התאמות הנדרשות לשמירה על איכות המוצר.
הנהלת האתר מתחייבת כי כל שינוי בהרכב או במוצר יסופק ברמת איכות ובערך כספי שווה למוצר המקורי שהוזמן.

חוסר מלאי

במקרה של חוסר זמינות בפרחים או במוצרים שהוזמנו, הנהלת האתר תתאים את ההרכב כך שישמור, ככל הניתן, על אותו סגנון, צבעים ואיכות כפי שהוזמנו.
במידת הצורך, תבוצע פנייה טלפונית ללקוח לעדכון ולאישור התאמות.
ככל ולא תתקבל תשובה מהלקוח בתוך שעתיים ממועד הפנייה, תסופק ללקוח חלופה שוות ערך באיכות ובמחיר, והלקוח יקבל עדכון על השינוי שבוצע.

מחירים ותשלום

כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע”מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
התשלום עבור ההזמנות מתבצע באמצעות מערכת סליקה מאובטחת, כאשר פרטי האשראי אינם נשמרים בשרתינו.
המחירים, לרבות דמי המשלוח, מפורסמים באתר ועשויים להתעדכן מעת לעת לפי שיקול דעת הנהלת האתר.

פירוט דמי משלוח לפי אזור:
• 20 ₪ – קדרון, גדרה
• 30 ₪ – גני טל, עשרת, משגב דב, כפר אביב, בני ראם, גבעת ושינגטון, בני עייש, בניה, חצב, בית אלעזרי, כפר מורדכי, תל נוף, קבוצת יבנה
• 50 ₪ – נען, רחובות, מזכרת בתיה, יבנה, חצור, ביצרון, ערוגות, יד בנימין, גן דרום, גן יבנה, רבדים, כפר מנחם

משלוחים ואספקה

שירות המשלוחים ניתן אך ורק לאזורים המפורטים באתר.
זמני האספקה נקבעים בהתאם ליעד המשלוח, ולעיתים משתנים בהתאם לעומסי עבודה, תנאי מזג האוויר, חגים, אירועים מיוחדים או נסיבות בלתי צפויות.
אספקה רגילה מתבצעת, בדרך כלל, עד 5 שעות ממועד אישור ההזמנה באתר, אלא אם צוין אחרת בעת ביצוע ההזמנה או תואם טלפונית עם נציג החנות.
בערבי חג ובימי שישי, המשלוחים מתבצעים במהלך שעות היום ללא התחייבות לשעת אספקה מדויקת.
במקרה בו הנמען אינו זמין בכתובת המסירה ואינו עונה לטלפון, המשלוח יושאר, לפי שיקול דעת השליח, בנקודת מסירה חלופית כגון אצל שכן סמוך, או תתואם מסירה חוזרת בתוספת תשלום, לפי מדיניות החנות.
עיכובים הנגרמים עקב אירועים שאינם בשליטת “אורון פרחים” (כגון עומסי תנועה, תקלות טכניות, מזג אוויר קיצוני או כוח עליון) לא יהוו עילה לפיצוי או לביטול העסקה.

ביטול הזמנות והחזרים

ביטול הזמנה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 ותקנותיו.
ניתן לבטל הזמנה ללא חיוב עד שעה אחת ממועד ביצועה, כל עוד ההזמנה טרם נכנסה להכנה או יצאה למשלוח.
ביטול שבוצע לאחר תחילת ההכנה או לאחר יציאת המשלוח יחויב בדמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שממנו בוצעה העסקה בתוך 7 ימי עסקים.
לקוחות זכאים להטבות מכוח הדין (למשל אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות, עולים חדשים) יקבלו שירות בהתאם להוראות החוק.
ללקוח תימסר הודעת אישור ביטול באמצעות הדוא”ל או הטלפון שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.

החלפות ופגמים

מוצרים שסופקו ללקוח אינם ניתנים להחלפה או להחזרה, למעט במקרים של פגם במוצר או אי־התאמה מוחלטת בין המוצר שסופק לבין פרטי ההזמנה.
במקרה של פגם או אי־התאמה, על הלקוח לפנות לחנות עד 3 שעות ממועד האספקה, בצירוף תיאור המקרה ותמונה ברורה של המוצר שסופק.
לאחר בדיקה ואישור על ידי צוות החנות, תבוצע אספקה חלופית למוצר או יינתן זיכוי כספי מלא או חלקי, לפי העניין ובהתאם לשיקול דעת החנות ובהתאם להוראות הדין.

פרטיות, Cookies ודיוור

• האתר משתמש בקובצי Cookies לתפעול, אבטחה, ניתוח ושיווק.
• עוגיות שאינן חיוניות יופעלו רק לאחר הסכמה מפורשת (Opt-in) באמצעות באנר ניהול העדפות.
• דיוור פרסומי יישלח רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת ויכלול אפשרות להסרה בכל הודעה.
• מדיניות הפרטיות המלאה זמינה בעמוד “מדיניות פרטיות” ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

שירות לקוחות

• מענה טלפוני: ניתן ליצור קשר במספר הטלפון ‎053-433-3308 בשעות הפעילות.
• מענה בוואטסאפ: ‎ ניתן ליצור קשר במספר הטלפון ‎053-433-3308 בשעות הפעילות.
• שעות פעילות: א’-ה’ 09:00-18:00, ו’ 08:00-16:00 (השעות עשויות להשתנות בהתאם לשעון קיץ ולשעון חורף, וכן בחגים).

הגבלת אחריות

• הנהלת האתר אינה אחראית לנזקים עקיפים או תוצאתיים, לרבות אובדן רווחים או עוגמת נפש, הנובעים משימוש באתר או מעיכובים באספקה.
• אחריות הנהלת האתר מוגבלת לשווי ההזמנה בלבד.
• אין באמור לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

זכויות קניין רוחני

כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, לוגואים, חומרים גרפיים ותכנים דיגיטליים אחרים, מוגנים בזכויות יוצרים ובדיני קניין רוחני לפי החוק החל במדינת ישראל.
השימוש בתכנים מותר לצרכים אישיים בלבד. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, לשדר או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכנים, כולם או חלקם, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מ"אורון פרחים".

שימוש אסור באתר

חל איסור מוחלט לבצע באתר שימוש בלתי חוקי, פריצה למערכות, איסוף מידע אוטומטי או פגיעה בפרטיות.

סמכות שיפוט

כל מחלוקת, טענה או דרישה הנובעת מהשימוש באתר, מביצוע הזמנה באמצעות האתר או מהמידע המופיע בו, תתברר בהתאם לדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט המקומית והייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז, ולהם בלבד.